Velocidade e sinal instáveis, falta de clareza na discriminação das contas e serviços de atendimento ineficientes foram algumas das críticas que deputados e entidades fizeram ao serviço de telefonia e conexão 3G oferecidos no Brasil. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) também foi avaliada negativamente no que tange à fiscalização das empresas e à demora em conseguir o pagamento das multas aplicadas, segundo a Agência Câmara. As reclamações foram feitas durante audiência pública da Comissão de Ciência e Tecnologia, Comunicação e Informática sobre a qualidade dos serviços móveis no país.

O deputado Hugo Motta, que solicitou a audiência, afirmou que as promoções das empresas de telefonia celular não correspondem à conta recebida pelo consumidor. “As empresas deveriam deixar mais claro os valores”, disse. Também reclamou das cláusulas de fidelização contidas nos contratos das empresas.

Também foram criticados o serviço 3G, tecnologia que para o parlamentar “tem que ser rápida e efetiva”, mas muitas vezes não é. Além disso, os serviços de atendimento ao consumidor oferecidos por telefone pelas operadoras, que seria demorado e não efetivo.

O deputado Júlio Campos, outro dos autores do requerimento de realização da audiência, ressaltou que o serviço de telefonia celular brasileiro ainda é um dos mais caros do mundo. O diretor-executivo do Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Serviço Móvel Celular e Pessoal, Eduardo Levy, disse que o preço caiu, mas que os impostos pagos pelo setor são muito elevados. “Em média, 43% do valor dos serviços referem-se a impostos”, alegou

De acordo com a insatisfação com os serviços prestados pelas operadoras nacionais, tanto em relação a preço quanto em qualidade, torna-se muito mais vantajoso para viagens internacionais a locação de celular internacional do que o tradicional roaming de dados. O aluguel é por tempo determinado, não há fidelização, a rede é internacional (ótima velocidade) e o custo é até 80% inferior.

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